CATEGORIA: Tecnologia
DATA: 27/07/2024 – 10h00
TÍTULO: Problema de Software da Verizon Desconecta Clientes Sem Fio em Diversas Regiões dos EUA
SLUG: problema-software-verizon-desconecta-clientes-sem-fio-eua
CONTEÚDO:
A Verizon, uma das principais operadoras de telecomunicações dos Estados Unidos, confirmou neste sábado a ocorrência de uma falha em sua rede de serviços sem fio. O incidente tem impactado um número significativo de clientes em várias localidades do país, que relatam dificuldades para se conectar, realizar ou receber chamadas por um período de horas. A empresa comunicou a existência do problema tanto em suas lojas físicas quanto por meio de seus canais online, reconhecendo as interrupções que afetam a comunicação de seus usuários.
A extensão exata da falha ainda não foi totalmente detalhada pela operadora, mas os relatos de consumidores indicam uma abrangência considerável. Plataformas de monitoramento de serviços, como o DownDetector, registraram um pico de mais de 20.000 notificações de interrupção por volta das 15h30, horário da Costa Leste (ET), evidenciando a dimensão do problema. Muitos usuários expressaram frustração nas redes sociais e em fóruns online, descrevendo a incapacidade de utilizar seus telefones para funções básicas de comunicação.
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O mapa de interrupções do DownDetector apontou diversos pontos críticos em grandes centros urbanos e outras áreas dos Estados Unidos, indicando que a falha não está restrita a uma única região. Apesar dos dados do monitoramento, a Verizon não divulgou uma lista específica de áreas afetadas, mantendo as informações sobre a localização precisa das interrupções de forma mais genérica. A ausência de detalhes geográficos específicos gerou incerteza entre os clientes sobre a situação de seus serviços.
Em resposta a questionamentos de usuários na plataforma X (antigo Twitter), a conta oficial de suporte da Verizon, @VerizonSupport, confirmou a existência do problema. No entanto, as comunicações iniciais da empresa por meio das redes sociais não forneceram informações adicionais sobre a causa da interrupção, o tempo estimado para a restauração completa dos serviços ou a abrangência total do incidente. A falta de detalhes adicionais deixou muitos clientes aguardando por mais esclarecimentos e atualizações.
Posteriormente, Karen Schulz, representante da Verizon, emitiu um comunicado oficial por e-mail, confirmando a interrupção e fornecendo uma explicação preliminar para a falha. Segundo Schulz, a causa da desconexão generalizada é um “problema de software” que está afetando o serviço sem fio de parte da base de clientes da operadora. A empresa assegurou que suas equipes de engenharia estão ativamente envolvidas na resolução da questão.
No comunicado, a Verizon declarou: “Estamos cientes de um problema de software que afeta o serviço sem fio para alguns clientes. Nossos engenheiros estão envolvidos e estamos trabalhando rapidamente para identificar e resolver o problema. Por favor, visite nossa página ‘Verificar Status da Rede’ para atualizações sobre o serviço em sua área. Sabemos o quanto as pessoas dependem da Verizon e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Agradecemos sua paciência.” Esta declaração reforça o compromisso da empresa em restabelecer os serviços o mais breve possível e reconhece a importância da conectividade para seus usuários.
Apesar da interrupção generalizada, alguns clientes da Verizon relataram que seus serviços continuaram funcionando normalmente ao longo do dia, indicando que o problema de software pode não ter afetado a totalidade da rede ou todos os tipos de dispositivos de forma uniforme. Essa variação na experiência dos usuários contribui para a complexidade da situação e para a dificuldade em determinar a causa exata e a extensão completa do impacto.
A operadora orientou os clientes a consultarem a página de status da rede em seu site oficial para obterem as informações mais recentes sobre a situação do serviço em suas respectivas áreas. A empresa reiterou seu pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradeceu a paciência de seus clientes enquanto as equipes técnicas trabalham para solucionar o problema de software que levou às desconexões.
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Até o momento, a Verizon não divulgou um prazo estimado para a completa restauração dos serviços ou detalhes adicionais sobre a natureza específica do problema de software. A situação permanece em desenvolvimento, com a empresa focada em identificar e implementar uma solução definitiva para as interrupções que afetam seus clientes sem fio em todo o território nacional.
Com informações de The Verge
Fonte: https://www.theverge.com/verizon/768450/verizon-is-down-outage-network-software-issue
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